Ausgleichskasse Basel-Stadt Eine neue Serviceplattform

Nutzer:innen kommen mit unterschiedlichsten Bedürfnissen auf die Website der Ausgleichskasse. Manche wissen genau, wonach sie suchen. Andere befinden sich in einer neuen Lebenssituation und wissen noch nicht, was sie brauchen.

Die neue Navigation stellt deshalb nicht einzelne Leistungen, sondern Bedürfnisse der Nutzer:innen ins Zentrum. Inhalte sind nach Themen, Anliegen und häufig genutzten Aufgaben strukturiert. So entstehen unterschiedliche Zugänge, die eine schnelle und intuitive Orientierung ermöglichen.

Fachbegriffe lassen sich auf Websites von öffentlichen Institutionen nicht immer vermeiden. Für viele Nutzer:innen sind solche nicht oder nur teilweise verständlich. Werden zu viele Begriffe direkt im Text erklärt, leidet jedoch der Lesefluss.

Die Lösung ist ein zentral verwaltetes Glossar. Die AKBS kann Definitionen für Fachbegriffe direkt im CMS hinterlegen. Verwendet die Website einen dieser Begriffe, wird er automatisch gekennzeichnet. Nutzer:innen können die Erklärung bei Bedarf direkt aufrufen. So bleiben die Inhalte fachlich korrekt und gleichzeitig verständlich. Wer eine Erklärung benötigt, erhält sie unmittelbar. Wer den Begriff bereits kennt, kann ungestört weiterlesen.

Auch mit einer klaren Navigation wissen Nutzer:innen nicht immer, wo sie eine bestimmte Information finden. Gerade bei komplexen Sozialversicherungsthemen ist eine leistungsfähige Suche deshalb ein wichtiger zusätzlicher Einstieg in die Website. Für die neue AKBS-Website setzen wir dafür auf Algolia.

Die Suche unterstützt Nutzer:innen dabei, auch bei nicht ganz korrekten Eingaben relevante Inhalte zu finden. Algolia verfügt dafür unter anderem über eine konfigurierbare Fehlertoleranz bei Suchbegriffen. So ergänzt die Suche die neue Informationsarchitektur um einen direkten Zugang zu den Inhalten. Wer nicht über Angebote, Anliegen oder häufig genutzte Aufgaben einsteigen möchte, kann gezielt Themen suchen. Damit führt die Website unterschiedliche Suchverhalten zusammen und hilft Nutzer:innen, schneller zur relevanten Information zu gelangen.

Mit der neuen Informationsarchitektur mussten auch die bestehenden Inhalte grundlegend überarbeitet werden. Statt überwiegend aus Fliesstext bestehen die neuen Seiten aus verschiedenen Inhaltselementen, mit denen sich Informationen strukturieren und userfreundlicher vermitteln lassen.

Für das Content-Team bedeutete das ein Umdenken. Um die Fachgruppen bei der Überarbeitung zu unterstützen, entwickelten wir einen Custom GPT, in den die Erkenntnisse und strategischen Überlegungen aus der Konzeptphase einflossen. Die Editor:innen konnten bestehende URLs eingeben und erhielten auf dieser Basis einen Vorschlag für den Aufbau der neuen Seite. Dank der definierten Sitemap berücksichtigte der Assistent zudem, wo die jeweiligen Inhalte auf der neuen Website verortet werden.

So wurde aus der Content-Migration mehr als ein reiner Umzug bestehender Texte. Die Fachgruppen erhielten konkrete Unterstützung dabei, Inhalte entlang der neuen Struktur und der Userbedürfnisse neu zu denken.

Die AKBS möchte als moderne und fortschrittliche Kasse wahrgenommen werden. Dieser Anspruch sollte sich auch in der Bildwelt widerspiegeln. Wir entschieden uns, die Bilder mit generativer KI zu entwickeln.

Dabei ging es um weit mehr als das Formulieren einzelner Prompts. Als Grundlage entwickelten wir ein individuelles Bildkonzept, das Bildsprache, Tonalität, fotografischen Stil und Komposition beinhaltet. Darauf aufbauend entstand ein eigener Workflow, der die konsistente Generierung von Bildern im gewünschten Look unterstützt. So bauten wir einen vielseitig einsetzbaren Bildpool auf, den die AKBS für ihre digitale Kommunikation nutzen kann. Gleichzeitig schafft das definierte Bildkonzept die Grundlage, um die Bildwelt künftig konsistent weiterzuentwickeln.

Die neue Website soll natürlich nicht nur zum Zeitpunkt des Relaunchs funktionieren. Entscheidend ist auch, dass die AKBS ihre Inhalte danach selbstständig pflegen und langfristig weiterentwickeln kann. Mit TYPO3 haben die verschiedenen Fachgruppen dafür eine zentrale Arbeitsumgebung. Die von uns entwickelten Inhaltselemente geben ihnen einen klaren Rahmen, um Seiten aufzubauen und Inhalte zu aktualisieren.

Ein weiterer Vorteil: TYPO3 bringt bereits viele Funktionen mit, die für umfangreiche Websites und Organisationen im öffentlichen Umfeld relevant sind. Dadurch konnten wir auf einer bestehenden, umfangreichen Basis aufbauen, statt jede Anforderung von Grund auf neu zu entwickeln. So blieben mehr Ressourcen für die Bedürfnisse der AKBS und ihrer Nutzer:innen.